Explorando los CRM: beneficios, funciones y uso efectivo en negocios

Una empresa tiene muchos departamentos, pero lo cierto es que el más importante es el que lleva las relaciones con los clientes, pues son ellos los que hacen las compras y permiten que los negocios ganen dinero.

Así, con el fin de cuidar estas relaciones tenemos el software de gestión de clientes, el cual es conocido por sus siglas en inglés CRM.

¿Qué hace un CRM en una empresa?

El software para gestión de clientes almacena la información de los clientes actuales y también de los potenciales. Además de tener siempre a mano los datos de contacto, identifica las actividades y los puntos de interacción con la empresa.

De este modo, se registran las visitas a los clientes, las llamadas de teléfono y todos los intercambios o contactos, aunque hay que decir que un CRM no es una agenda vitaminada, puesto que integra datos valiosos como los historiales de compra o las preferencias de los clientes.

¿Qué beneficios aporta un CRM?

Los beneficios de la implantación de un CRM son varios y algunos de ellos son los siguientes:

• Acelera y simplifica el proceso de ventas
• Nos olvidamos de las notas adhesivas y de rellenar papeles para los comerciales
• La información de los clientes está actualizada
• Se prescinde de procesos manuales obsoletos
• El trato al cliente es personalizado y relevante

Aquí tienes una tabla que resume las ventajas de implementar un sistema de CRM en una empresa:

Estas ventajas demuestran cómo un sistema CRM puede ser un activo valioso para cualquier empresa, mejorando significativamente la gestión de las relaciones con los clientes y optimizando los procesos internos.

¿Cuáles son los CRM más utilizados?

Hay decenas de CMR en el mercado, pero ahora mismo el más conocido es Salesforce, líder en su sector por lo fácil que es de personalizar. Le sigue Pipedrive y después va Zoho, el cual destaca porque es un CRM adecuado para empresas pequeñas.

Ante la enorme cantidad de soluciones que existen, es normal que nos preguntemos cómo elegir un buen CRM o cuál es el CRM más fácil de usar.

No es sencillo responder a estas cuestiones, pero quizá los tres que hemos nombrado serían los mejores si estamos pensando en implementar un CRM en nuestra empresa. Miles de negocios los usan y no pueden estar equivocados.

¿Cuál es el mejor CRM gratis?

Podemos encontrar software de gestión de clientes gratis, CRM para pequeñas empresas que no necesitan demasiadas funciones.

El mejor en estos momentos quizá sería HubSpot, seguido de Zoho. Este último ya lo hemos nombrado como uno de los mejores CRM y tiene una parte gratuita que puede servir en el caso de los equipos más pequeños.

Además, no debemos pasar por alto Active Campaign, que, aunque es más conocido por sus capacidades de automatización de marketing, también ofrece funcionalidades de CRM en su versión gratuita, siendo una opción valiosa para aquellos que buscan integrar CRM y marketing en una sola plataforma. De esta manera, podemos aprovechar los planes gratuitos de algunos CRM con la idea de ver si es lo que estamos buscando, pasando a los planes de pago si nos convencen.

¿Qué diferencias hay entre un CRM y un ERP?

Aunque a veces se nombran de manera conjunta, llegándose a confundir, lo cierto es que son muy distintos.

Ya hemos hablado del CRM, por lo que nos centramos en los ERP que se enfocan en la planificación de los recursos empresariales.

Por decirlo de una manera más clara, un ERP sirve a la hora de gestionar inventarios, contabilidad, finanzas o recursos humanos, lo que lo diferencia mucho de los CRM que están pensados con el fin de facilitar las relaciones con los clientes.

¿Cómo podemos aprender a usar un CRM?

Para que los CRM sean efectivos hay que saber usarlos, capacitar a los empleados con el fin de que conozcan cómo sacarles provecho.

Por eso, en nuestra academia tenemos varias formaciones que pueden servir para este fin, como el Curso CRM y marketing automation con active campaign. Este curso prepara a los trabajadores con el fin de controlar cualquier CRM, pues todos son muy similares.

También se puede cursar el Máster en Marketing Digital y Comunicación Multimedia, en donde se verán los CRM como parte de las acciones de marketing.

En resumen, la comprensión y el manejo efectivo de los sistemas CRM son habilidades esenciales en el mundo empresarial actual, y la formación adecuada es clave para dominar estas herramientas. Afortunadamente, todo esto está disponible en la Escuela Mastermedia en Valencia. Aquí, los estudiantes tienen la oportunidad única de aprender de expertos en la materia y adquirir conocimientos prácticos que les permitirán sobresalir en sus carreras profesionales, aprovechando al máximo las capacidades de los sistemas CRM en sus respectivos campos.

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