Conociendo al community manager: tareas y competencias

Si no sabes exactamente qué es un community manager, nosotros te lo explicamos en pocas palabras: se trata del profesional encargado de representar a una marca, empresa u organización en las redes sociales y en cualquier otra plataforma digital.

Pero para hacerlo, ha de desempeñar una serie de tareas concretas para las que precisa disponer de conocimientos y habilidades específicas.

Tareas a desempeñar por un community manager

Estas son las principales tareas que realiza un community manager:

Ejecutar la estrategia diseñada por el social media manager: el community manager debe desarrollar la estrategia establecida en cuanto a público objetivo, canales de comunicación, forma y tono de interacción, calendario y resultados.

Crear y publicar contenido de valor: el community manager ha de estar capacitado para crear contenidos originales, atractivos, relevantes y adaptados a las distintas audiencias y plataformas.

Interactuar con la comunidad: el community manager ha de estar especialmente atento a los comentarios, consultas, sugerencias y quejas de los usuarios, contestando de forma eficaz, rápida y educada.

Monitorizar las interacciones: el community manager emplea herramientas de escucha activa y monitorización para conocer lo que se opina de la organización y de su competencia en las plataformas digitales, en los foros y en los medios de comunicación.

Generar reportes fundados en datos objetivos: el community manager ha de elaborar informes de resultados, basados en datos concretos y en métricas.

Diferencias entre un community manager y un social media manager

El community manager es la persona que da la cara, representando a la marca o empresa, ante los clientes, los posibles clientes, los suscriptores, los seguidores y el público en general.

Por su parte, el social media manager es el responsable de diseñar la estrategia a seguir por la organización en las plataformas y redes sociales. Para ello ha de tener en cuenta cuáles son los recursos humanos, materiales y dinerarios con los que cuenta y cuáles son los objetivos que la organización pretende conseguir.

Es decir, el social media manager no interactúa directamente con los usuarios y seguidores, sino que es el director y orientador del equipo de community managers.

Aquí te dejo una tabla que resume las diferencias principales con relación a diferentes aspectos:

Es importante recordar que en algunas organizaciones, especialmente las más pequeñas, una sola persona puede desempeñar ambos roles. Sin embargo, en organizaciones más grandes, estas funciones suelen estar claramente diferenciadas.

Conocimientos y habilidades que debe adquirir un community manager

Estas son las competencias que ha de tener un community manager profesional:

Conocimientos de marketing digital: el community manager debe dominar las herramientas y las técnicas de marketing digital, como el SEO, el SEM, el content marketing, el email marketing, el storytelling o el inbound marketing.

Dominio de los mecanismos de las redes sociales: el community manager debe conocer el funcionamiento, las ventajas y los inconvenientes de cada plataforma, así como de los algoritmos que permiten cuantificar la visibilidad y la efectividad de las acciones de marketing.

Formación en edición y diseño: también ha de ser capaz de crear y editar contenido audiovisual, utilizando programas informáticos específicos.

Habilidades de comunicación y redacción: el community manager debe comunicarse y redactar de manera impecable, adaptando el lenguaje, el estilo y el tono según el tipo de plataforma y de audiencia

Capacidad de organización: tiene que ser capaz de gestionar y organizar su tiempo, sus recursos y sus proyectos, estableciendo prioridades y cumpliendo los plazos establecidos.

Habilidades psicológicas de relación: el community manager debe ser cordial, empático y respetuoso con los usuarios, dando siempre una imagen de atención, comprensión e interés.

Cuánto cobra un community manager

Según el portal especializado en empleo Jobted, la retribución media de un community manager en España es de algo más de 32 000 euros brutos anuales, lo que se traduce en unos 2 600 € brutos mensuales.

Evidentemente, esa retribución no es fija y varía según la experiencia del profesional, el tamaño de la empresa y, sobre todo, de los resultados obtenidos.

¿Qué estudios se tienen que cursar para ejercer de community manager?

Existen cursos formativos específicos que se imparten en centros académicos especializados en marketing digital y redes sociales, como es el caso de nuestra escuela técnica. En Mastermedia te ofrecemos un amplio abanico de opciones formativas, entre las que destacamos:

• El Curso de Community Manager
• El Máster en Community Manager y Medios Digitales
• El Curso de TikTok para Empresas
• El Curso de Creatividad y Estrategias en Redes Sociales

Y ahora que ya sabes qué es un community manager, ¿quieres conocer otras opciones formativas  en marketing y comunicación? Si así es, te lo ponemos muy fácil: en este enlace puedes consultar el listado de todos nuestros cursos y obtener información detallada y específica de cada uno de ellos, incluyendo su coste.

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